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    Natixis Asset Management
    Société anonyme à Conseil d’administration
    au capital de 50 434 604,76 euros, immatriculée 329 450 738 RCS Paris.
    Représentant légal : Monsieur Matthieu Duncan
    Siège social : 21 quai d'Austerlitz - 75 634 Paris Cedex 13.
    Tél : 33 (0) 1 78.40.80.00
    SIRET : 329 450 738 00078

    Activité Principale Exercée (APE) : 6630Z - Gestion de fonds
    Numéro de TVA intracommunautaire : FR 203 294 507 38.

    Natixis Asset Management est une société de gestion de portefeuille agréée par l’Autorité des marchés financiers sous le n° GP 90-009, en date du 22 mai 1990.

    Coordonnées de l’Autorité de régulation :
    Autorité des marchés financiers (AMF)
    17 place de la Bourse
    75082 Paris Cedex 02

    Directeur de publication : Matthieu Duncan, Directeur Général. Responsable de la rédaction : Christine Lacoste, Directeur des réseaux et des supports à la distribution de Natixis AM.

    Hébergeur : INTEGRA, 25 boulevard des Bouvets, 92741 Nanterre Cedex
    Téléphone : 01.55.17.36.50 – Fax : 01.55.17.36.51

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    • Pour Chrome™ : Menu Chrome (outils) > Paramètres > Afficher les paramètres avancés > Confidentialité > Paramètres de contenu > Cookies

    (Voir https://support.google.com/chrome/answer/114662)

    • Pour Firefox™ : Menu Outils > Options > Vie Privée > Historique > Cookies

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    (Voir http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html)

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    Données personnelles

    Vous pouvez visiter librement ce site Web et consulter des informations sur l’organisation et les services de Natixis Asset Management sans devoir fournir pour ce faire des données personnelles. Seul le service d’abonnement disponible sur ce site Web nécessite l'introduction de données personnelles. Chaque fois que vous communiquez des données personnelles, Natixis Asset Management traite celles-ci conformément à la politique décrite ci-dessous et aux obligations légales relatives au traitement des données personnelles.
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    Conformément aux articles 39 et suivants de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée en 2004 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, toute personne peut obtenir communication et, le cas échéant, rectification ou suppression des informations la concernant, en adressant un mail à communication@am.natixis.com.

    Mots de passe

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    Responsabilité

    Hormis faute grave ou intentionnelle prouvée et lien de causalité avec des dommages éventuels pouvant en résulter, Natixis Asset Management ne peut être tenue pour responsable de tout dommage susceptible de résulter de l'utilisation de ce site Web ou des informations qui y sont contenues ou peuvent être obtenues via ce site Web (notamment via les liens présents).
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    Droit applicable

    Ce site Web est régi par le droit français et les tribunaux français sont seuls appelés à connaître de tout litige pouvant survenir en relation avec ce site.

    Politique de gestion des réclamations

    Généralités et principes 

    Natixis Asset Management a mis en place un dispositif de gestion des réclamations visant à traiter de manière efficace, transparente et harmonisée les réclamations de ses clients, conformément à la règlementation applicable.

    L’accès au Service Réclamations est gratuit et les clients peuvent déposer leur réclamation selon le cas (i) en français ou (ii) dans la ou dans l’une des langues officielles de l’Etat membre dans lequel l’OPCVM est commercialisé ou dans lequel le service est fourni.

    Définition de la réclamation

    On entend par réclamation une déclaration actant du mécontentement du client envers le professionnel. Une demande d’information, d’avis, de clarification, de service ou de prestation n’est pas une réclamation.
    Les demandes et réclamations peuvent porter notamment sur la gestion, la performance des portefeuilles, les aspects tarifaires ou sur la documentation légale  ou tout élément relatif au service fourni.

    Traitement des réclamations au sein de Natixis Asset Management

    La réclamation peut être faite par courrier, téléphone ou courriel, ou auprès de l’interlocuteur habituel du client.
    Les réclamations par courrier sont adressées à : Natixis Asset Management - Direction du service clients, 21 Quai d’Austerlitz – 75013 Paris.
    Les réclamations faites par téléphone sont enregistrées sur les postes téléphoniques des chargés d’assistance clientèle.
    Les réclamations par courriel doivent être adressées en fonction des clients comme suit :

    Pour les clients intermédiés par les réseaux distributeurs Caisse d’Epargne et Banque Populaire
    • Par mail adressé à : relation.clientele@am.natixis.com

    Pour tous les autres clients :
    • Par mail adressé à : nam-service-clients@am.natixis.com

    Délais de traitement

    Natixis Asset Management s’engage à :

    - accuser réception de toutes les réclamations qu’elle reçoit dans un délai maximum de 10 jours sauf dans les cas où la réponse peut être apportée dans ce délai.
    - répondre aux réclamations dans un délai de 2 mois maximum à partir de leur date de leur réception par Natixis Asset Management
    - tenir le client informé dans le cas où ce délai ne peut être tenu, du déroulement du traitement de sa réclamation et des circonstances particulières qui justifient le fait que ce délai ne peut être respecté.

    Médiation de l'autorité des marchés financiers

    L’Autorité des Marchés Financiers dispose d’un Médiateur qui peut être saisi par tout intéressé, personne physique ou morale, dans le cadre d’un litige à caractère individuel entrant dans le champ de ses compétences, à savoir les placements financiers.

    Vous pouvez adresser un courrier par voie postale à l’adresse suivante :

    Médiateur de l’AMF
    Autorité des marchés financiers
    17 place de la Bourse
    75082 PARIS CEDEX 02

    Un formulaire de demande de médiation est en ligne sur le site internet de l’AMF (www.amf-france.org).