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Réclamations

GÉNÉRALITES ET PRINCIPES

Seeyond a mis en place un dispositif de gestion des réclamations visant à traiter de manière efficace, transparente et harmonisée les réclamations de ses clients, conformément à la réglementation applicable.

L’accès au traitement des réclamations est gratuit et les clients peuvent déposer leur réclamation selon le cas (i) en français ou (ii) dans la ou dans l’une des langues officielles de l’Etat membre dans lequel l’OPC est commercialisé ou dans lequel le service est fourni.

Définition de la réclamation :

On entend par réclamation une déclaration actant du mécontentement du client envers le professionnel.

Une demande d’information, d’avis, de clarification, de service ou de prestation n’est pas une réclamation.

Les demandes et réclamations peuvent porter notamment sur la gestion, la performance des portefeuilles, les aspects tarifaires ou sur la documentation légale ou tout élément relatif au service fourni.

ORGANISATION DU TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS AU SEIN DE SEEYOND

Mode de transmission
Une réclamation peut être faite par courrier, téléphone ou courriel, ou auprès de l’interlocuteur habituel du client :

    Les réclamations par courrier sont adressées à : Seeyond - Direction des services clients, 59, avenue Pierre Mendès-France – CS 81436 – 75648 Paris Cedex 13.
    Les réclamations faites par téléphone sont enregistrées sur les postes téléphoniques des chargés d’assistance clientèle.
    Les réclamations par courriel doivent être adressées à : ClientServicingAM@natixis.com

Délais de traitement

Seeyond s’engage à :

  • Accuser réception de toutes les réclamations qu’elle reçoit dans un délai maximum de 10 jours, sauf dans les cas où la réponse peut être apportée dans ce délai.
  • Répondre aux réclamations dans un délai de 2 mois maximum à partir de leur date de réception
  • Tenir le client informé dans le cas où ce délai ne peut être tenu, du déroulement du traitement de sa réclamation et des circonstances particulières qui justifient le fait que ce délai ne peut être respecté.
MEDIATION DE L’AUTORITE DES MARCHES FINANCIERS

L’Autorité des Marchés Financiers dispose d’un Médiateur qui peut être saisi par tout intéressé, personne physique ou morale, dans le cadre d’un litige à caractère individuel entrant dans le champ de ses compétences, à savoir les placements financiers.

Vous pouvez adresser un courrier par voie postale à l’adresse suivante :

Médiateur de l’AMF
Autorité des marchés financiers
17 place de la Bourse
75082 PARIS CEDEX 02
Un formulaire de demande de médiation est en ligne sur le site internet de l’AMF (www.amf-france.org).